春节前后，是家政服务业用人最紧缺的时候，很多家庭为了请保姆、护工而到处奔走，丝毫没有过节的愉悦,一系列纠纷也在这个时候频出。那么，用工缺口主要集中在哪些方面?是什么原因导致这种社会现象的产生?社会从哪些方面着手可以促进这些问题的解决呢?记者为此进行了一系列调查走访。

　　记者亲历：用工荒人心慌

　　从业者：年前用工荒 年后找活儿难

　　在天津南开区某医院的病房里，记者见到了已到天津务工10年的护工李姐。李姐正在照顾一位90多岁的老太太，正值午饭时间，李姐给老太太端水喂饭擦嘴，取药服药，收拾饭盒，忙乎完这一切，已经下午两点多了，这时李姐还没有吃饭。她说：这个行业就是作息不规律，吃饭睡觉都要跟着病人走，这家雇主人挺好，老太太儿女常过来替班，我就能休息一下，回家洗洗涮涮。要是人家没时间，就要吃住都在病房里。说着李姐指了指病床前的一张医院统一配备的折叠床。她说：这家医院陪护条件算不错的，有的什么都不提供，就要自己带折叠床或是打地铺。这10年，李姐做过保姆、医院护工、家庭护理员、月嫂，从一开始由中介公司介绍工作，到现在通过自己的人脉关系找活儿，她经历了这个行业的酸甜苦辣，也很清楚这个行业里的一些内幕。

　　今年，李姐不打算回家过年了，由于去年女儿结婚，她回甘肃老家住了一段时间，一个多月前才回来。她说：回来的时候，家人都不同意，让我过完年再回天津，可是年前活儿多，过年期间薪水也高，年后回城的人多了，活儿就不好找了。

　　记者看到病房里还有其他护工，问李姐：他们今年也不回家过年吗?李姐说：大多数人都回，年前好多病人也都出院了，他们就不再揽活儿了。不过这两年不回家的人也越来越多了。记者问她：这里的护工是家政公司介绍过来的，还是自己找的活儿?李姐说：都有，家政公司介绍的少，我们大多都是互相介绍，介绍费就是一天工资。自己到医院门口等活儿是不可以的，现在都是这个“规矩”，必须有熟人介绍，没有介绍想进一家医院做护工是不可能的。记者很奇怪，为什么不找家政公司呢，不是听说很多家政公司都管培训、签合同、考资格证、上保险吗?李姐很惊讶地看着记者说：我做这么多年都没听说，家政公司都是中介，除了介绍工作什么都不管，中介费还贵，不划算。我刚来的时候在家乡由妇联组织简单培训了一下，也没有给证。到了天津，一起来的人集体和家政公司签了个中介合同，就在公司等活儿，晚上就在公司的一间屋子里打地铺，有雇主来找保姆，自己谈价格。那个合同没过俩月我就退了。后来就是老乡、熟人、老主顾间互相介绍了。月嫂那边考资格证的多，护工这块儿还真没听说。不过做护工，没有文化也是不行的，我自己也要学医护知识，不然药物说明书看不懂、医疗设备不知作用是什么、监护设备读数异常也看不出来、病人不知怎么护理，都是要出大问题的，尤其一些危重病人，那就是人命关天。

　　随后，记者拨通了几家大型家政服务公司的电话，以聘请护工为由进行咨询。无一例外，家政公司都先询问了需要护理的病人在哪家医院，然后才报出价格。记者得到的答案是，如果病人可以自理，目前医院护工24小时服务的价格是每天150元至180元不等，价格已经上涨了近三分之一。如果聘请家庭护理员，大部分家政公司的答复是需要等到年后。另有一家家政服务公司告诉记者可以自己与所聘请的医院护工详谈。当记者询问这些从业者有没有护工资格证时，只有一家告诉记者：有，但是价格要贵，每天200元。

　　雇用者：出多高价没人来 老员工说走就走

　　周女士最近正在为聘请保姆而烦心，原先的保姆本来干得好好的，尽职尽责，与家人相处得也很愉快，而且答应这个春节不回家过年，周女士满心欢喜地还要给保姆包红包。可是就在上周，周女士回家发现，保姆已经收拾东西离开了，打手机也不接，一个招呼都不打，就这么走了。周女士家中有年近80岁的父母，还有生病的姐姐，这一大家子人就被“晾”了，周女士最近总是在想，是我哪里做错了，是嫌我家活儿太累，还是给的价钱太低，不过再不济，也要提前打个招呼再走吧，就这么一点基本的诚信都没有吗!

　　在雇用这位“出走保姆”之前，周女士家已经换过几个保姆了，大多数是通过中介公司聘请的，一些保姆周女士认为工作不负责而辞退了，一些以家里有事为由辞职了，还有一些一看到周女士家的情况就说干不了。一开始的两三次，中介公司还给介绍新的保姆过来，但是次数多了，中介公司就没有动静了，或者隔很长时间才能介绍一个，服务水平也是参差不齐，周女士等不了，只能换一家中介，再多交一份服务费，如此循环往复，服务费没少交，合同没少签，如今家中还是没有保姆。

　　眼看快过年了，正是工作最忙的时候，周女士不在乎多花点钱，只希望家人有保姆照看，可是打了一圈电话，几家中介公司都说至少要等到年后。

　　行业协会：用工紧张导致投诉频频

　　随后记者走访了天津市家政服务行业协会，协会工作人员告诉记者：目前我市家庭服务人员缺口4万多人，养老护理员、医院护工、保姆、保洁员等工种服务人员缺口尤为严重。随着春节的临近，“保姆荒”常常使许多家庭的日常生活陷入困境，也容易产生服务纠纷，在津从事家政服务的外来务工人员有一部分都回家准备过年了，此时家政从业人员也明显减少，为此，家政企业首先是给家政服务人员涨工资，尤其是过年期间，使其放弃与家人团聚的机会，为市民服务。其次，家政公司可以让家政服务员调剂回乡，号召家政服务员过年不回乡、推迟回乡时间或者轮流回乡，错开回乡高峰期，保姆荒的现状缓解了，纠纷就会减少和解决。

　　针对周女士遇到的问题，工作人员坦言，行业协会屡次接到这种投诉，由于年底用工紧张，家政服务企业的家政服务员储备工种和数量减少，用户对企业的情况无法获知全面而翔实的信息，即开始轻信一些企业在宣传上的夸大其词，错误地进行选择。在用户要求更换不合格家政服务员时，这些家政公司又不能兑现当初诺言而发生投诉。

　　持证上岗，如何“叫好又叫座”

　　据天津市家政服务行业协会统计，天津家协从成立至今，共拥有入会企业32000多家，从业人员34万多人，入会企业中含有家政服务职能的企业867家，从业人员21万多人。

　　天津市家协行业公约里明确指出不满18周岁的;不能提供合法、真实、有效的身份证明的，患有传染病或者其他不宜从事家庭服务行业疾病的不得招收从事家政服务工作。经营者招收的家庭服务人员已参加培训并取得资格证书的，在考核晋升级别时，经营者应当提供便利条件。经营者应当对未经过培训的服务人员进行职业技能培训，输送到行业主管部门认定的技能培训学校进行服务技能、职业道德、心理素质、法制安全、卫生知识等岗前培训，经考核合格并取得职业资格证书后持证上岗。

　　可见，如果按照这个行业公约严格执行，那么入会企业的员工都应是经过岗前培训并取得相关职业资格证书的。然而实际上，记者在调查中发现这一条款执行起来很困难。首先，天津市有资格进行相关职业资格培训的企业就不多，这些培训企业的教学力量并不能满足如此庞大的从业人员群体，记者致电多家培训学校，发现目前开班的或正在招收学员的多是月嫂培训的相关课程，但护工等行业就比较鲜见，有的学校以前曾经开办过类似课程，需要报名人数不多。